Quello che avrei voluto sapere prima della mia prima campagna di mobile marketing
Prima di inviare un singolo testo promozionale, ho trascorso tre settimane supponendo di aver compreso le abitudini mobili del mio pubblico. Io no. Un rapido sondaggio mi avrebbe risparmiato molti sforzi inutili nei primi due mesi e avrebbe cambiato gli strumenti che avevo acquistato.
Ricerca il tuo pubblico prima di scegliere gli strumenti
La prima domanda che tutti si pongono è "quale piattaforma dovrei usare?" ma la domanda utile è "quali dispositivi utilizza la mia attuale base di clienti?" Questi non sono gli stessi. Se vendi a un gruppo demografico che utilizza ancora telefoni di base o piani dati lenti, una campagna multimediale intelligente è solo un attrito per loro. Se i tuoi acquirenti utilizzano prevalentemente tablet, un'esperienza ottimizzata per il telefono potrebbe effettivamente avere un aspetto peggiore rispetto a quello che stanno utilizzando.
Un breve sondaggio annuale, anche solo incorporato in un'e-mail post-acquisto, ti dice cose che non puoi ottenere con la sola analisi. Frequenza di aggiornamento del telefono, metodo di contatto preferito, tipo di piano dati: tutto questo determina se investire o meno Piattaforma di marketing via SMS funzionalità rispetto a un approccio più incentrato sulle app. Ho saltato questo passaggio e ho creato la campagna che pensavo sarebbe stata impressionante piuttosto che quella che corrispondeva al comportamento effettivo dei miei iscritti.
Le decisioni sugli strumenti contano più di quanto pensi
Una volta che sai cosa stai costruendo, la selezione dello strumento diventa più chiara. Per gli avvisi di testo, un affidabile servizio di SMS in blocco è il fondamento. Quelli per cui vale la pena pagare ti danno ricevute di consegna e tracciamento dei collegamenti: senza di essi, stai operando alla cieca. Alcuni servizi ti diranno esattamente quanti iscritti hanno aperto il tuo messaggio e seguito un collegamento, che è l'unico modo onesto per misurare se una campagna ha effettivamente funzionato.
Se desideri un sito mobile, la scelta di costruttore di siti web mobili è importante per la velocità di caricamento della pagina più che per il design visivo. Un sito che si carica in meno di due secondi con una connessione lenta supererà uno dal design accattivante che ne impiega cinque. L'ho imparato dopo che il mio primo tentativo aveva un'immagine dell'eroe a tutta larghezza che di fatto uccideva l'esperienza su qualsiasi cosa al di sotto del 4G.
Come avviare senza mettersi in imbarazzo
Il primo messaggio che invii a un nuovo iscritto dà il tono a tutto. Non sprecarlo con un benvenuto generico. Annuncia qualcosa di specifico: un codice sconto che scada tra 72 ore, l'accesso anticipato a un prodotto, qualcosa che dimostri subito perché l'abbonamento ha valore. Questo è il momento in cui il tuo iscritto è più coinvolto: se il primo messaggio è un tiepido "grazie per esserti iscritto", hai già iniziato a perderlo.
Utilizza il lancio della tua campagna per dispositivi mobili come motivo per effettuare una promozione incrociata sui canali esistenti. La tua lista e-mail, i tuoi profili social, l'intestazione del tuo sito: tutti dovrebbero puntare all'attivazione mobile per le prime due settimane. Inquadrarlo come un accesso esclusivo a qualcosa che non otterranno altrove è più efficace che inquadrarlo come "un altro modo per ricevere i nostri aggiornamenti". Le persone non hanno bisogno di ulteriori aggiornamenti: opteranno per un valore reale.
Cosa salterei
Eviterei di comprarne uno pacchetto di sviluppo di app mobili nelle fasi iniziali, a meno che tu non abbia una ragione specifica, un'app potrebbe servire i tuoi clienti meglio di un sito web mobile. La maggior parte delle piccole imprese non ha bisogno di un'app dedicata: ha bisogno di un sito mobile veloce e pulito e di un sistema di avvisi SMS funzionante. Le app sono costose da mantenere e richiedono ai tuoi abbonati di intraprendere un'azione aggiuntiva per ottenerle. Questa è una vera barriera.
Salterei anche qualsiasi piattaforma che non renda semplice la rinuncia. Lo standard del settore è l'annullamento dell'iscrizione con un clic e tutto ciò che rende l'abbandono più difficile dell'adesione danneggerà la tua reputazione più velocemente di qualsiasi cattiva promozione. La mentalità della misurazione, ovvero il monitoraggio dei riscatti, dei tassi di consegna e degli acquisti effettivi guidati da un messaggio, è ciò che trasforma le congetture in una strategia che puoi effettivamente migliorare nel tempo.
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