Co chciałbym wiedzieć przed moją pierwszą kampanią marketingu mobilnego
Zanim wysłałem choć jednego SMS-a promocyjnego, przez trzy tygodnie zakładałem, że rozumiem mobilne nawyki moich odbiorców. Nie zrobiłem tego. Szybka ankieta oszczędziłaby mi wielu zmarnowanych wysiłków w ciągu pierwszych dwóch miesięcy i zmieniłaby to, jakie narzędzia kupiłem.
Zbadaj swoich odbiorców, zanim wybierzesz narzędzia
Pytanie, które każdy zadaje jako pierwsze, brzmi: „Z której platformy powinienem skorzystać?” ale przydatne pytanie brzmi: „Z jakich urządzeń korzysta moja faktyczna baza klientów?” To nie to samo. Jeśli sprzedajesz produkt grupie demograficznej, która nadal korzysta z podstawowych telefonów lub wolnych planów transmisji danych, sprytna kampania multimedialna będzie dla nich po prostu tarciem. Jeśli Twoimi kupującymi są głównie użytkownicy tabletów, wrażenia zoptymalizowane pod kątem telefonów mogą w rzeczywistości wyglądać gorzej w porównaniu z tym, czego używają.
Krótka coroczna ankieta — nawet dołączona do wiadomości e-mail po zakupie — powie Ci rzeczy, których nie można uzyskać na podstawie samych analiz. Częstotliwość aktualizacji telefonu, preferowana metoda kontaktu, rodzaj planu transmisji danych: to wszystko decyduje o tym, czy warto inwestować Platforma do marketingu SMS-owego możliwości w porównaniu z podejściem bardziej skoncentrowanym na aplikacji. Pominąłem ten krok i zbudowałem kampanię, która według mnie będzie imponująca, a nie taką, która odzwierciedla rzeczywiste zachowanie moich subskrybentów.
Decyzje dotyczące narzędzi mają większe znaczenie niż myślisz
Gdy już wiesz, co budujesz, wybór narzędzi staje się jaśniejszy. W przypadku alertów tekstowych niezawodny usługa masowego wysyłania SMS-ów jest podstawą. Te, za które warto zapłacić, zapewniają potwierdzenie dostawy i śledzenie linków – bez nich działasz na ślepo. Niektóre serwisy podają Ci dokładnie, ilu subskrybentów otworzyło Twoją wiadomość i kliknęło w link, co jest jedynym uczciwym sposobem sprawdzenia, czy kampania faktycznie zadziałała.
Jeśli chcesz mieć witrynę mobilną, wybierz kreator stron mobilnych ma większe znaczenie dla szybkości ładowania strony niż wygląd. Witryna, która ładuje się w czasie krótszym niż dwie sekundy przy wolnym łączu, będzie działać lepiej niż pięknie zaprojektowana witryna, która zajmuje pięć sekund. Dowiedziałem się o tym po mojej pierwszej próbie uzyskania obrazu bohatera o pełnej szerokości, co skutecznie zabiło wrażenia na dowolnym urządzeniu poniżej 4G.
Jak zacząć bez zawstydzania się
Pierwsza wiadomość, którą wysyłasz do nowego subskrybenta, nadaje ton wszystkiemu. Nie marnuj go na ogólne powitanie. Ogłoś coś konkretnego: kod rabatowy, który wygasa za 72 godziny, wcześniejszy dostęp do produktu, coś, co od razu pokaże, dlaczego subskrypcja ma wartość. To moment, w którym Twój subskrybent jest najbardziej zaangażowany — jeśli pierwsza wiadomość to letnie „dziękuję za rejestrację”, już zacząłeś go tracić.
Wykorzystaj rozpoczęcie kampanii mobilnej jako powód do wzajemnej promocji w istniejących kanałach. Twoja lista e-mailowa, profile społecznościowe, nagłówek witryny – wszystkie powinny wskazywać na możliwość korzystania z urządzeń mobilnych przez pierwsze kilka tygodni. Przedstawianie tego jako wyłącznego dostępu do czegoś, czego nie dostaną gdzie indziej, jest skuteczniejsze niż przedstawianie tego jako „innego sposobu otrzymywania naszych aktualizacji”. Ludzie nie potrzebują więcej aktualizacji — wybiorą prawdziwą wartość.
Co bym pominął
Pominąłbym zakup np pakiet do tworzenia aplikacji mobilnych na wczesnym etapie, chyba że masz konkretny powód, dla którego aplikacja będzie służyć Twoim klientom lepiej niż witryna mobilna. Większość małych firm nie potrzebuje dedykowanej aplikacji — potrzebują szybkiej, przejrzystej witryny mobilnej i działającego systemu powiadamiania tekstowego. Aplikacje są drogie w utrzymaniu i wymagają od subskrybentów podjęcia dodatkowych działań, aby je uzyskać. To prawdziwa bariera.
Pominąłbym także każdą platformę, która nie ułatwia rezygnacji. Standardem branżowym jest rezygnacja z subskrypcji jednym kliknięciem, a wszystko, co utrudnia opuszczenie programu niż dołączenie, zaszkodzi Twojej reputacji szybciej niż jakakolwiek zła promocja. Nastawienie pomiarowe — śledzenie realizacji, szybkości dostaw i rzeczywistych zakupów w oparciu o komunikat — sprawia, że zgadywanie staje się strategią, którą z czasem możesz ulepszyć.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
