O que eu gostaria de saber antes da minha primeira campanha de marketing móvel
Antes de enviar um único texto promocional, passei três semanas presumindo que entendia os hábitos móveis do meu público. Eu não. Uma pesquisa rápida teria me poupado muito esforço desperdiçado nos primeiros dois meses – e teria mudado as ferramentas que comprei.
Pesquise seu público antes de escolher as ferramentas
A pergunta que todos fazem primeiro é “qual plataforma devo usar?” mas a pergunta útil é "quais dispositivos minha base de clientes real usa?" Estes não são iguais. Se você vende para um grupo demográfico que ainda usa telefones básicos ou planos de dados lentos, uma campanha multimídia inteligente é apenas um atrito para eles. Se seus compradores são predominantemente usuários de tablets, uma experiência otimizada para telefone pode parecer pior para o que eles estão usando.
Uma breve pesquisa anual - mesmo que incorporada em um e-mail pós-compra - informa coisas que você não pode obter apenas com análises. Frequência de atualização do telefone, método de contato preferido, tipo de plano de dados: tudo isso determina se você deve investir em Plataforma de marketing SMS recursos versus uma abordagem mais centrada em aplicativos. Pulei esta etapa e criei a campanha que achei que seria impressionante, em vez de aquela que correspondesse ao comportamento real de meus assinantes.
As decisões sobre ferramentas são mais importantes do que você pensa
Depois de saber o que está construindo, a seleção de ferramentas fica mais clara. Para alertas de texto, um confiável serviço de mensagens de texto em massa é a base. Aqueles pelos quais vale a pena pagar fornecem recibos de entrega e rastreamento de links - sem eles, você está operando às cegas. Alguns serviços dirão exatamente quantos assinantes abriram sua mensagem e seguiram um link, que é a única maneira honesta de medir se uma campanha realmente funcionou.
Se você deseja um site para celular, a escolha de construtor de sites para celular é mais importante para a velocidade de carregamento da página do que para o design visual. Um site que carrega em menos de dois segundos em uma conexão lenta terá um desempenho melhor do que um site lindamente projetado que leva cinco. Aprendi isso depois que minha primeira tentativa teve uma imagem principal de largura total que efetivamente matou a experiência em qualquer coisa abaixo de 4G.
Como lançar sem se envergonhar
A primeira mensagem que você envia para um novo assinante dá o tom para tudo. Não o desperdice com boas-vindas genéricas. Anuncie algo específico: um código de desconto que expira em 72 horas, acesso antecipado a um produto, algo que demonstre imediatamente porque a assinatura tem valor. Este é o momento em que seu assinante está mais engajado – se a primeira mensagem for um morno “obrigado por se inscrever”, você já começou a perdê-lo.
Use o lançamento de sua campanha para celular como um motivo para fazer promoção cruzada em seus canais existentes. Sua lista de e-mail, seus perfis sociais, o cabeçalho do seu site – todos eles devem apontar para a aceitação móvel nas primeiras semanas. Enquadrá-lo como acesso exclusivo a algo que eles não conseguirão em outro lugar é mais eficaz do que enquadrá-lo como “outra forma de receber nossas atualizações”. As pessoas não precisam de mais atualizações – elas optarão pelo valor genuíno.
O que eu pularia
Eu deixaria de comprar um pacote de desenvolvimento de aplicativos móveis nos estágios iniciais, a menos que você tenha um motivo específico para que um aplicativo atenda melhor aos seus clientes do que um site para celular. A maioria das pequenas empresas não precisa de um aplicativo dedicado – elas precisam de um site móvel rápido e limpo e de um sistema de alerta de texto funcional. A manutenção dos aplicativos é cara e exige que seus assinantes realizem uma ação extra para obtê-los. Essa é uma barreira real.
Eu também pularia qualquer plataforma que não facilite a exclusão. O padrão da indústria é o cancelamento da assinatura com um clique, e qualquer coisa que torne a saída mais difícil do que a adesão prejudicará sua reputação mais rapidamente do que qualquer promoção ruim. A mentalidade de medição – rastrear resgates, taxas de entrega e compras reais impulsionadas por uma mensagem – é o que transforma as suposições em uma estratégia que você pode realmente melhorar com o tempo.
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