Khi tiếp thị qua Internet ngừng hoạt động: Thực tế cần kiểm tra điều gì
Có một mô hình có thể dự đoán được trong kinh doanh trực tuyến, nơi mọi thứ hoạt động tốt, sau đó chúng hoạt động kém hiệu quả hơn, và rồi người chủ kết luận rằng toàn bộ cách tiếp cận đã sai. Kết luận thường không đúng. Hiệu suất tiếp thị suy giảm theo thời gian là điều bình thường, có thể dự đoán được và thường có thể chẩn đoán được — vấn đề cụ thể thường được nhắm mục tiêu nhiều hơn là "mọi thứ đã ngừng hoạt động". Tìm ra vấn đề thực tế là toàn bộ nhiệm vụ.
Bắt đầu với chẩn đoán đơn giản nhất có thể
Trước khi phân tích bất cứ điều gì phức tạp, hãy kiểm tra xem cơ sở hạ tầng cơ bản của bạn có còn hoạt động hay không. Danh sách email chính của bạn vẫn được gửi tới hộp thư đến hoặc nằm trong thư rác? Các biểu mẫu của bạn vẫn hoạt động chứ? Có liên kết bị hỏng trên các trang có lưu lượng truy cập cao của bạn không? là của bạn công cụ phân tích trang web báo cáo có thực sự thu thập dữ liệu chính xác không? Một số lượng lớn đáng ngạc nhiên các tình huống "hoạt động tiếp thị của tôi đã ngừng hoạt động" hóa ra là do hình thức bị hỏng hoặc vấn đề về khả năng giao hàng đã diễn ra âm thầm trong nhiều tuần. Đây là những điều đầu tiên cần kiểm tra, không phải là điều cuối cùng.
Tìm kiếm từ khóa của riêng bạn và xem nơi bạn hiện đang xuất hiện. Nếu thứ hạng tìm kiếm không phải trả tiền của bạn giảm, đó là một vấn đề cụ thể với một loạt nguyên nhân cụ thể - cập nhật của Google, thay đổi kỹ thuật trên trang web của bạn, đối thủ cạnh tranh mới có nội dung tốt hơn. Nếu thứ hạng của bạn ổn định nhưng tỷ lệ chuyển đổi giảm xuống thì vấn đề nằm ở đâu đó trong trải nghiệm sau khi có người đến. Đó là những vấn đề khác nhau đòi hỏi cách khắc phục khác nhau.
Khán giả có thể đã thay đổi nếu không có bạn
Khán giả thay đổi theo thời gian và hoạt động tiếp thị nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng của bạn hai năm trước có thể đang hướng tới một phiên bản hơi khác của đối tượng đó ngày hôm nay. Điều này đáng để kiểm tra trực tiếp: những khách hàng tương tác nhiều nhất của bạn hiện đang hỏi về điều gì mà trước đây họ không hỏi? Những vấn đề nào đã xuất hiện trong niche của bạn mà không nổi bật khi bạn xây dựng chiến lược nội dung ban đầu của mình? Một vòng phỏng vấn trực tiếp khách hàng định kỳ - không phải khảo sát mà là các cuộc trò chuyện - sẽ xử lý những thay đổi này trước khi chúng trở nên tốn kém.
A nền tảng phản hồi của khách hàng giúp chính thức hóa quá trình nghe liên tục này, nhưng điều quan trọng là thực sự làm được điều gì đó với những gì bạn học được. Những khách hàng dành thời gian để cho bạn biết họ cần gì là những người có nhiều khả năng tiếp tục mua hàng nhất nếu bạn phản hồi. Bỏ qua những phản hồi nhất quán về những gì còn thiếu cũng giống như việc bạn chọn cách đánh mất những khách hàng đó theo thời gian.
Nội dung có tính cạnh tranh lúc đó có thể không còn có tính cạnh tranh bây giờ
Nội dung có độ tuổi khác nhau trong các danh mục khác nhau. Hướng dẫn kỹ thuật có thể nhanh chóng trở nên lỗi thời; một hướng dẫn thường xuyên về một chủ đề ổn định có thể vẫn có tính cạnh tranh trong nhiều năm. Những yếu tố thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền của bạn xứng đáng được xem xét thường xuyên - các tuyên bố đó có còn chính xác không? Chủ đề có trở nên cạnh tranh hơn kể từ khi bạn xuất bản không? Hiện tại có nội dung tốt hơn về cùng một câu hỏi từ đối thủ cạnh tranh không? A Trình theo dõi thứ hạng SEO làm cho điều này hiển thị mà không yêu cầu kiểm tra tìm kiếm thủ công trên toàn bộ kho nội dung của bạn.
Cập nhật nội dung hiện có đang hoạt động và đã bị từ chối luôn hiệu quả hơn so với việc tạo nội dung mới. Trang này đã có một số quyền hạn và lịch sử lập chỉ mục; làm mới nó bằng thông tin hiện tại và các cải tiến sẽ khôi phục thứ hạng nhanh hơn so với việc xây dựng một trang mới từ đầu.
Suy giảm theo kênh cụ thể so với suy giảm tổng thể
Sự suy giảm ở một kênh không xuất hiện ở các kênh khác chỉ ra kênh cụ thể hơn là tình hình kinh doanh tổng thể của bạn. Tìm kiếm không phải trả tiền giảm trong khi email vẫn ổn định có nghĩa là có vấn đề về tìm kiếm cụ thể. Tỷ lệ mở email giảm trong khi tìm kiếm bị giữ có nghĩa là có vấn đề về quản lý danh sách hoặc khả năng gửi. Tách tín hiệu theo kênh là bước đầu tiên để khắc phục đúng vấn đề. Việc coi tất cả sự từ chối là cùng một vấn đề sẽ dẫn đến những thay đổi không giải quyết được điều gì sai trái cụ thể.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua việc thay đổi nhiều thứ cùng một lúc khi hiệu suất tiếp thị giảm xuống. Nếu bạn đồng thời thay đổi chiến lược nội dung, tần suất đăng bài và nền tảng của mình để ứng phó với sự sụt giảm, bạn sẽ không biết thay đổi nào quan trọng khi kết quả cuối cùng được cải thiện hay không. Kiểm tra từng thay đổi một, cung cấp đủ thời gian để tạo dữ liệu và đưa ra quyết định tiếp theo dựa trên những gì bạn tìm thấy.
Tôi cũng sẽ bỏ qua bản năng coi việc ổn định hiệu suất là sự suy giảm vĩnh viễn. Nhiều điểm dừng bị phá vỡ khi một nút thắt cụ thể được xác định và giải quyết. Quá trình chẩn đoán — kiểm tra cơ sở hạ tầng, kiểm tra độ mới của nội dung, kiểm tra xem khán giả của bạn đã thay đổi hay chưa, kiểm tra các tín hiệu dành riêng cho kênh — thường đưa ra kết quả có thể hành động trước khi bạn cần kết luận rằng toàn bộ phương pháp tiếp cận cần phải xây dựng lại.
Tiếp thị ngừng hoạt động là thông tin. Đọc kỹ nó và phản hồi cụ thể những gì nó nói với bạn là nguyên tắc phân biệt những doanh nghiệp phục hồi nhanh chóng với những doanh nghiệp mất hàng tháng trời để giải quyết sai vấn đề.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
