Xây dựng khả năng phục hồi cảm xúc với tư cách là trưởng nhóm

Tôi đã lãnh đạo các nhóm từ 6-15 người trong 8 năm. Khả năng phục hồi cảm xúc mà không ai dạy bạn không phải về các ứng dụng thiền hay kỹ thuật thở. Đó là về những gì bạn làm trong 90 giây kể từ khi có sự cố xảy ra cho đến khi bạn phải ứng phó với nó.

"Khả năng phục hồi" thực sự có nghĩa là gì trong công việc

Hầu hết các bài viết về khả năng phục hồi của lãnh đạo đều nói về tính cách. Sự thật là cơ khí: bạn có thể tiếp thu tin xấu nhanh đến mức nào mà nhóm của bạn không thấy bạn tiếp thu nó và bạn xử lý áp lực còn sót lại như thế nào trước khi nó lọt vào cuộc trò chuyện tiếp theo? Thế thôi. Phần còn lại ở hạ lưu.

Tôi đã chứng kiến ​​các nhà lãnh đạo phải chịu thua lỗ hàng quý và chứng kiến ​​các nhà lãnh đạo giữ bình tĩnh trong thời gian bị sa thải theo đúng nghĩa đen. Sự khác biệt không phải là tính khí bẩm sinh. Đó là liệu họ có một giải phóng áp lực van ngoài giờ làm việc. Nếu không có ai, căng thẳng sẽ tích tụ và cuối cùng ập đến với nhóm trong một cuộc họp mà ai đó bị chỉ trích vì lỗi đánh máy.

Ba thói quen thực sự có tác dụng

Quy tắc 90 giây. Khi có tin xấu — cắt giảm ngân sách, mất giao dịch, nhân sự chủ chốt bỏ việc — bạn có 90 giây trước khi phải lập kế hoạch cái gì đó đến đội. Sử dụng chúng. Đi vào phòng tắm. Đi bộ đến bãi đậu xe. Không trả lời email hoặc mở chuỗi Slack trong 90 giây. Cửa sổ phản ứng của não bạn thực sự là 90 giây; sau đó, bạn có thể tham gia từ trạng thái hữu ích hơn. Trả lời bên trong cửa sổ đó hầu như luôn được hiểu là phòng thủ, hoảng sợ hoặc tức giận.

Giảm tải hàng tuần. Một giờ mỗi tuần với ai đó bên ngoài tổ chức có thể nghe thấy toàn bộ mớ hỗn độn. Vợ/chồng, một người bạn làm trong ngành khác, một nhân viên được trả lương nhà trị liệu hoặc huấn luyện viên. Không phải để giải quyết bất cứ điều gì - chỉ để nói to điều đó với một người không thuộc hệ thống. Hành động thể hiện áp lực với người ngoài chính là cách giải phóng áp lực đó. Tôi bắt đầu làm việc này với anh trai mình vào tối Chủ nhật; mười tám tháng sau, tôi ít phản ứng hơn trong công việc.

Việc thực hiện không thể thương lượng. Ba buổi tập thể dục một tuần khiến bạn kiệt sức. Không phải tùy chọn, không phải "khi tôi có thời gian." Tập thể dục đốt cháy các hormone gây căng thẳng tích tụ do sự lãnh đạo thường xuyên phải cảnh giác ở mức độ thấp. Một cách đơn giản cặp tạ có thể điều chỉnh ở nhà loại bỏ ma sát. Bỏ qua việc tập yoga hàng ngày là đủ - bạn cần thứ gì đó khiến nhịp tim tăng cao và khiến bạn mệt mỏi.

Những gì tôi sẽ bỏ qua

Các ứng dụng thiền Họ làm việc cho một số người. Đối với hầu hết các nhà lãnh đạo mà tôi biết, họ không kiên trì - thói quen 10 phút buổi sáng trở thành 7 buổi rồi không còn gì nữa. Nếu thiền phù hợp với bạn thì bạn đã tìm ra điều đó mà không cần sự giúp đỡ của tôi. Nếu bạn đã thử khoảng trống hai lần và thoát, bạn không cần thử ứng dụng thứ ba. Tìm một đòn bẩy khác.

"điều hành các gói huấn luyện" có giá 5.000 USD/tháng. Một số là tuyệt vời. Hầu hết là lời khuyên về năng suất tái chế kèm theo bản PDF bổ sung. Trước khi tiêu số tiền đó, hãy thử đến gặp một nhà trị liệu trị giá 120 đô la/tháng có kinh nghiệm lãnh đạo. Thường hữu ích hơn và trung thực hơn.

Thói quen “nhật ký buổi sáng biết ơn” như một sự kiên cường công cụ. Thật dễ chịu. Nó không ảnh hưởng gì đến việc bạn có cáu kỉnh với nhóm của mình hay không khi giao dịch kết thúc lúc 4 giờ chiều. Lưu nhật ký để suy ngẫm cá nhân; thay vào đó hãy xây dựng khả năng phục hồi tại nơi làm việc thông qua các thói quen máy móc.

Những cuốn sách thực sự làm tôi cảm động

"Tại sao chưa có ai nói với tôi điều này trước đây" của Julie Smith - một bác sĩ lâm sàng đang làm việc về việc điều chỉnh cảm xúc. Thực tế, không có lông tơ. Đọc nó hai lần.

"Nghệ thuật tinh tế của việc không quan tâm" của Mark Manson - tựa đề là clickbait, cuốn sách thực sự hữu ích để tìm ra điều gì đáng để chịu áp lực và điều gì không.

"Sự thẳng thắn cấp tiến" của Kim Scott - một phần về phản hồi, chủ yếu là về cách các nhà quản lý nên giữ vững lập trường. Đã thay đổi cách tôi chạy 1:1.

Khó nghe nhất

Một số người trong nhóm của bạn sẽ chuyển gánh nặng cảm xúc của họ sang cho bạn. Họ sẽ mang đến cho bạn những vấn đề không có giải pháp và nhìn bạn như thể bạn phải giải quyết chúng. Ranh giới là lắng nghe, thừa nhận, và từ chối hấp thụ. "Tôi nghe nói điều đó thực sự khó khăn. Kế hoạch của bạn là gì?" — lặp lại một cách bình tĩnh — tiết kiệm pin của bạn và buộc chúng phải sở hữu.

Đây không phải là lạnh. Nó hoàn toàn ngược lại. Những nhà lãnh đạo hấp thụ mọi gánh nặng cảm xúc cuối cùng sẽ kiệt sức và biến mất nghỉ phép căng thẳng, đó là kết quả tồi tệ nhất cho đội. Những người giữ vững ranh giới về những gì thuộc về họ có xu hướng ở đó lâu dài.

Những điều này không khắc phục được điều gì

Không điều nào trong số này khắc phục được một công việc bị hỏng về cơ bản. Nếu công ty có thái độ thù địch, văn hóa độc hại, hoặc sếp của bạn phá hoại bạn, không có khả năng phục hồi cá nhân nào có thể khiến tình hình trở nên bền vững. Bạn sẽ kiệt sức chậm hơn. Động thái trung thực là rời đi.

Khả năng phục hồi dành cho những công việc khó khăn nhưng đáng giá. Đối với những công việc đơn giản là tệ, hãy rời bỏ công việc đó. Tôi đã lãng phí hai năm để áp dụng khả năng phục hồi kỹ thuật đến một công việc mà lẽ ra tôi phải bỏ; khả năng phục hồi hoạt động chính xác như quảng cáo và khiến quá trình kiệt sức kéo dài 24 tháng thay vì 12. Cả hai kết quả đều tồi tệ. Bỏ cuộc sớm hơn là câu trả lời đúng.

Công việc đáng làm tốt đó đủ khó để bạn cần có sự kiên cường. Xây dựng thói quen. Tìm giảm tải. Di chuyển cơ thể của bạn. Hãy là người bình tĩnh trong 90 giây sau khi email xấu đến. Phần còn lại của sự lãnh đạo trở nên dễ dàng hơn từ đó.