التسويق عبر الهاتف المحمول: فوائد التكلفة وما يقدمه بالفعل
كثيرا ما يوصف التسويق عبر الهاتف المحمول بأنه فعال من حيث التكلفة، وهذا صحيح بالمقارنة مع بعض البدائل. لكنني رأيت شركات تنفق أموالاً كبيرة على حملات الهاتف المحمول التي لم تحقق سوى القليل جدًا لأنها كانت تحل المشكلات الخاطئة أو تقيس النتائج الخاطئة. إن الاقتصاد لا يعمل إلا إذا كانت الأساسيات صحيحة.
ما هي تكاليف الهاتف المحمول في الواقع؟
التكاليف المرئية هي رسوم النظام الأساسي وتكاليف كل رسالة. أ خدمة الرسائل القصيرة بالجملة بتكلفة متواضعة تتراوح ما بين 20 إلى 100 دولار شهريًا اعتمادًا على حجم القائمة وتكرار الإرسال. وهذا منخفض مقارنة بالإعلانات المدفوعة. التكاليف الخفية هي الوقت (كتابة الحملات وجدولتها وتحليلها)، وتكلفة الفرصة البديلة للخطأ مبكرًا، وتكلفة اكتساب المشتركين إذا كنت تقوم بتشغيل عروض ترويجية مدفوعة لتنمية قائمتك.
تصمد حجة فعالية التكلفة عندما يصل التسويق عبر الهاتف المحمول بشكل حقيقي إلى العملاء الذين لم يكونوا ليتصرفوا بدون الرسالة ويحولونهم. ويتعطل الأمر عندما تدفع مقابل إرسال رسائل إلى الأشخاص الذين يقومون بحذفها، أو عندما تكون التحويلات قد حدثت على أي حال من خلال قنوات أخرى. الإسناد - معرفة أن عملية شراء معينة جاءت من رسالة هاتف محمول محددة - هو القياس الذي يحول "الجوال رخيص" إلى "الجوال ينتج عائدًا X لكل دولار".
حيث يعيش عائد الاستثمار الحقيقي
أوضح حالة اقتصادية للتسويق عبر الهاتف المحمول هي الاحتفاظ بالعملاء للشركات التي لديها إمكانية الشراء المتكرر. المشترك الذي يشتري ثلاث مرات في السنة لأنك تحافظ على تفاعله عبر التنبيهات النصية يستحق أكثر بكثير من الشخص الذي يشتري مرة واحدة وينساك. إن حسابات القيمة الدائمة هي المبرر الصادق للاستثمار في الهاتف المحمول - وليس تكلفة إرسال أي فرد.
A برنامج إدارة علاقات العملاء إن ربط سجل الشراء بسجلات المشتركين في الهاتف المحمول يجعل هذا الحساب مرئيًا. عندما ترى أن مشتركي الهاتف المحمول لديهم معدل شراء متكرر أعلى بنسبة 40% من غير المشتركين، فإن مبرر عائد الاستثمار يكتب نفسه.
الحرة هي نقطة انطلاق حقيقية
تقدم العديد من أدوات التسويق عبر الهاتف المحمول مستويات مجانية ذات معنى، تكفي لتشغيل حملة حقيقية لقائمة صغيرة. إذا لم تكن قد بدأت بعد، فليس هناك سبب لوضع ميزانية كبيرة قبل معرفة ما إذا كانت القناة تحقق نتائج لنشاطك التجاري. طبقة مجانية على منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة يتيح لك تشغيل القناة بتكلفة منخفضة أثناء إنشاء القائمة ومعرفة نوع الرسائل التي يستجيب لها جمهورك.
قم بترقية الإنفاق عندما تبرر البيانات ذلك: عندما تتجاوز قائمتك حدود الطبقة المجانية، عندما تحتاج إلى ميزات (التجزئة المتقدمة، اختبار A/B) التي تتطلب خطة مدفوعة، أو عندما تتجاوز إيرادات التحويل المتوقعة من الهاتف المحمول تكلفة النظام الأساسي بشكل واضح.
ما كنت تخطي
سأتخطى أي التزام بميزانية التسويق عبر الهاتف المحمول بناءً على النتائج المتوقعة قبل أن تحصل على بيانات حقيقية من جمهورك. لا تتنبأ متوسطات الصناعة بكيفية تصرف المشتركين المحددين لديك. قم بتشغيل القناة لمدة ثلاثة إلى ستة أشهر بأقل تكلفة، وتتبع كل شيء، وقم ببناء ميزانيتك من الأداء الفعلي بدلاً من التوقعات التي قد لا تصمد.
سأتخطى أيضًا قياس نجاح التسويق عبر الهاتف المحمول من خلال عدد المشتركين. إن القائمة التي تضم 500 مشترك مشترك ممن يشترون باستمرار تستحق أكثر من قائمة تضم 5000 مشتركًا لا يتصرفون أبدًا بناءً على رسائلك. جودة المشاركة، وليس الحجم، هي المقياس الذي يعين بشكل مباشر النتائج التي تهتم بها بالفعل.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
