Mobilní marketing: nákladové výhody a co vlastně přináší
Mobilní marketing je často popisován jako nákladově efektivní a ve srovnání s některými alternativami je to pravda. Ale viděl jsem firmy utrácet značné peníze za mobilní kampaně, které přinesly velmi málo, protože řešily špatné problémy nebo měřily špatné výsledky. Ekonomika funguje pouze tehdy, jsou-li základy správné.
Co vlastně stojí mobil
Viditelné náklady jsou poplatky za platformu a náklady za zprávu. A služba hromadné SMS při skromném objemu stojí 20–100 USD měsíčně v závislosti na velikosti seznamu a frekvenci odesílání. To je ve srovnání s placenou reklamou málo. Skryté náklady jsou čas (psaní, plánování a analýza kampaní), náklady obětované příležitosti, když se to brzy pokazí, a náklady na získání předplatitele, pokud provozujete placené propagační akce za účelem rozšíření seznamu.
Argument nákladové efektivity obstojí, když mobilní marketing skutečně oslovuje a převádí zákazníky, kteří by bez sdělení nejednali. Zhroutí se, když platíte za posílání zpráv lidem, kteří je smažou, nebo když by ke konverzím stejně došlo prostřednictvím jiných kanálů. Atribuce – s vědomím, že konkrétní nákup pochází z konkrétní mobilní zprávy – je měřítkem, které mění „mobil je levný“ na „mobil produkuje X návratnost za dolar“.
Kde žije skutečná návratnost investic
Nejjasnějším ekonomickým případem mobilního marketingu je udržení zákazníků pro podniky s potenciálem opakovaného nákupu. Předplatitel, který nakupuje třikrát ročně, protože je udržujete v kontaktu prostřednictvím textových upozornění, má podstatně větší cenu než ten, kdo nakoupí jednou a zapomene na vás. Matematika celoživotní hodnoty je poctivým zdůvodněním investice do mobilu – nikoli cenou za odeslání jednotlivce.
A CRM software že spojuje historii nákupů se záznamy mobilních předplatitelů činí tento výpočet viditelným. Když vidíte, že vaši mobilní předplatitelé mají o 40 % vyšší míru opakovaných nákupů než neodběratelé, zdůvodnění ROI se napíše samo.
Zdarma je skutečný výchozí bod
Několik nástrojů mobilního marketingu nabízí smysluplné bezplatné úrovně – dost na spuštění skutečné kampaně pro malý seznam. Pokud jste ještě nezačali, není důvod k výraznému rozpočtu, než zjistíte, zda kanál přináší výsledky pro vaši firmu. Volná úroveň na a e-mailová a SMS marketingová platforma vám umožní provozovat kanál za nízkou cenu, zatímco vytváříte seznam a zjišťujete, na jaké typy zpráv vaše publikum reaguje.
Upgradujte výdaje, když to data odůvodňují: když váš seznam překročí limity bezplatné úrovně, když potřebujete funkce (pokročilá segmentace, A/B testování), které vyžadují placený plán, nebo když vaše předpokládané příjmy z konverzí z mobilních zařízení jasně převyšují náklady na platformu.
Co bych vynechal
Než budete mít skutečná data od svého vlastního publika, vynechal bych jakýkoli závazek rozpočtu na mobilní marketing založený na předpokládaných výsledcích. Oborové průměry nepředpovídají, jak se budou chovat vaši konkrétní odběratelé. Provozujte kanál po dobu tří až šesti měsíců s minimálními náklady, sledujte vše a sestavujte svůj rozpočet ze skutečného výkonu, nikoli z projekcí, které by nemusely platit.
Také bych vynechal měření úspěšnosti mobilního marketingu podle počtu odběratelů. Seznam 500 zapojených odběratelů, kteří pravidelně nakupují, má větší hodnotu než seznam 5 000, kteří nikdy nereagují na vaše zprávy. Kvalita zapojení, nikoli velikost, je metrika, která se nejpříměji vztahuje k výsledkům, na kterých vám skutečně záleží.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
