Mobiles Marketing: Kostenvorteile und was es tatsächlich bringt
Mobiles Marketing wird häufig als kosteneffektiv beschrieben, und das trifft auch zu, wenn man es mit einigen Alternativen vergleicht. Aber ich habe gesehen, dass Unternehmen beträchtliche Summen für mobile Kampagnen ausgegeben haben, die jedoch kaum Erfolg hatten, weil sie die falschen Probleme gelöst oder die falschen Ergebnisse gemessen haben. Die Ökonomie funktioniert nur, wenn die Grundlagen stimmen.
Was Mobilfunk tatsächlich kostet
Die sichtbaren Kosten sind Plattformgebühren und Kosten pro Nachricht. A Massen-SMS-Dienst Bei einem geringen Volumen kostet es je nach Listengröße und Sendehäufigkeit 20 bis 100 US-Dollar pro Monat. Das ist im Vergleich zu bezahlter Werbung gering. Bei den versteckten Kosten handelt es sich um die Zeit (Schreiben, Planen und Analysieren von Kampagnen), die Opportunitätskosten, wenn man frühzeitig etwas falsch macht, und die Kosten für die Abonnentenakquise, wenn Sie bezahlte Werbeaktionen durchführen, um Ihre Liste zu erweitern.
Das Argument der Kosteneffizienz hat Bestand, wenn mobiles Marketing tatsächlich Kunden erreicht und konvertiert, die ohne die Botschaft nicht gehandelt hätten. Es bricht zusammen, wenn Sie dafür bezahlen, Nachrichten an Personen zu senden, die sie löschen, oder wenn die Konvertierungen ohnehin über andere Kanäle erfolgt wären. Attribution – das Wissen, dass ein bestimmter Kauf über eine bestimmte Mobilfunkbotschaft zustande kam – ist die Messung, die „Mobil ist günstig“ in „Mobil bringt X Rendite pro Dollar“ um.
Wo der wahre ROI liegt
Der klarste wirtschaftliche Fall des Mobile-Marketings liegt in der Kundenbindung für Unternehmen mit Wiederholungskaufpotenzial. Ein Abonnent, der dreimal im Jahr kauft, weil Sie ihn über SMS-Benachrichtigungen binden, ist wesentlich mehr wert als einer, der einmal kauft und Sie vergisst. Die Lifetime-Value-Berechnung ist die ehrliche Rechtfertigung für die Investition in Mobilgeräte – nicht die Kosten für einen einzelnen Versand.
A CRM-Software Durch die Verknüpfung der Kaufhistorie mit den Datensätzen mobiler Abonnenten wird diese Berechnung sichtbar. Wenn Sie sehen, dass Ihre Mobilfunkteilnehmer eine um 40 % höhere Wiederholungskaufrate haben als Nicht-Abonnenten, schreibt sich die ROI-Begründung von selbst.
Kostenlos ist ein echter Ausgangspunkt
Mehrere Mobile-Marketing-Tools bieten sinnvolle kostenlose Stufen – genug, um eine echte Kampagne für eine kleine Liste durchzuführen. Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, gibt es keinen Grund, ein nennenswertes Budget festzulegen, bevor Sie wissen, ob der Kanal Ergebnisse für Ihr Unternehmen bringt. Eine kostenlose Stufe auf a E-Mail- und SMS-Marketingplattform ermöglicht es Ihnen, den Kanal kostengünstig zu betreiben, während Sie die Liste erstellen und erfahren, auf welche Art von Nachrichten Ihr Publikum reagiert.
Steigern Sie die Ausgaben, wenn die Daten dies rechtfertigen: wenn Ihre Liste die Grenzen des kostenlosen Kontingents überschreitet, wenn Sie Funktionen (erweiterte Segmentierung, A/B-Tests) benötigen, die einen kostenpflichtigen Plan erfordern, oder wenn Ihr prognostizierter Conversion-Umsatz über Mobilgeräte die Plattformkosten deutlich übersteigt.
Was ich überspringen würde
Bevor Sie echte Daten von Ihrer eigenen Zielgruppe haben, würde ich auf jegliche Budgetbindung für mobiles Marketing verzichten, die auf prognostizierten Ergebnissen basiert. Branchendurchschnitte sagen nicht voraus, wie sich Ihre spezifischen Abonnenten verhalten werden. Betreiben Sie den Kanal drei bis sechs Monate lang zu minimalen Kosten, verfolgen Sie alles und erstellen Sie Ihr Budget anhand der tatsächlichen Leistung und nicht anhand von Prognosen, die möglicherweise nicht zutreffen.
Ich würde es auch überspringen, den Erfolg des mobilen Marketings anhand der Abonnentenzahl zu messen. Eine Liste mit 500 engagierten Abonnenten, die regelmäßig kaufen, ist mehr wert als eine Liste mit 5.000, die nie auf Ihre Nachrichten reagieren. Die Qualität des Engagements, nicht die Größe, ist die Messgröße, die am direktesten die Ergebnisse widerspiegelt, die Ihnen tatsächlich am Herzen liegen.
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