Marketing móvil: beneficios de costos y lo que realmente ofrece
El marketing móvil se describe con frecuencia como rentable y, en comparación con algunas alternativas, eso es cierto. Pero he visto empresas gastar mucho dinero en campañas móviles que dieron muy poco resultado porque estaban resolviendo los problemas equivocados o midiendo los resultados equivocados. La economía sólo funciona si los fundamentos son correctos.
Lo que realmente cuesta el móvil
Los costos visibles son las tarifas de la plataforma y los costos por mensaje. un servicio de SMS masivos a un volumen modesto cuesta entre $20 y $100 por mes dependiendo del tamaño de la lista y la frecuencia de envío. Eso es bajo en comparación con la publicidad paga. Los costos ocultos son el tiempo (redacción, programación y análisis de campañas), el costo de oportunidad de equivocarse temprano y el costo de adquisición de suscriptores si está ejecutando promociones pagas para hacer crecer su lista.
El argumento de la rentabilidad se sostiene cuando el marketing móvil realmente llega y convierte a clientes que no habrían actuado sin el mensaje. Se estropea cuando pagas para enviar mensajes a personas que los eliminan, o cuando las conversiones se habrían producido de todos modos a través de otros canales. La atribución (saber que una compra específica provino de un mensaje móvil específico) es la medida que convierte "el teléfono móvil es barato" en "el móvil está produciendo X retorno por dólar".
Dónde vive el verdadero retorno de la inversión
El caso económico más claro del marketing móvil es la retención de clientes para empresas con potencial de compra repetida. Un suscriptor que compra tres veces al año porque lo mantienes interesado a través de alertas de texto vale sustancialmente más que uno que compra una vez y se olvida de ti. La matemática del valor de por vida es la justificación honesta para invertir en dispositivos móviles, no el costo de cualquier envío individual.
A software de CRM que vincula el historial de compras con los registros de suscriptores móviles hace que este cálculo sea visible. Cuando puede ver que sus suscriptores móviles tienen una tasa de compra repetida un 40% más alta que los no suscriptores, la justificación del ROI se escribe sola.
Gratis es un verdadero punto de partida
Varias herramientas de marketing móvil ofrecen niveles gratuitos significativos, suficientes para ejecutar una campaña real para una lista pequeña. Si no ha comenzado, no hay razón para hacer un presupuesto significativo antes de saber si el canal produce resultados para su negocio. Un nivel gratuito en un plataforma de marketing por correo electrónico y SMS le permite administrar el canal a bajo costo mientras crea la lista y aprende a qué tipo de mensajes responde su audiencia.
Actualice el gasto cuando los datos lo justifiquen: cuando su lista exceda los límites del nivel gratuito, cuando necesite funciones (segmentación avanzada, pruebas A/B) que requieran un plan pago o cuando sus ingresos de conversión proyectados desde dispositivos móviles excedan claramente el costo de la plataforma.
Lo que me saltaría
Me saltaría cualquier compromiso de presupuesto de marketing móvil basado en los resultados proyectados antes de tener datos reales de su propia audiencia. Los promedios de la industria no predicen cómo se comportarán sus suscriptores específicos. Ejecute el canal durante tres a seis meses a un costo mínimo, realice un seguimiento de todo y cree su presupuesto a partir del desempeño real en lugar de proyecciones que podrían no cumplirse.
También evitaría medir el éxito del marketing móvil según el número de suscriptores. Una lista de 500 suscriptores comprometidos que compran constantemente vale más que una lista de 5000 que nunca actúan según sus mensajes. La calidad del compromiso, no el tamaño, es la métrica que se relaciona más directamente con los resultados que realmente le interesan.
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