मोबाइल मार्केटिंग: लागत लाभ और यह वास्तव में क्या प्रदान करता है
मोबाइल मार्केटिंग को अक्सर लागत-प्रभावी के रूप में वर्णित किया जाता है, और कुछ विकल्पों की तुलना में यह सच है। लेकिन मैंने देखा है कि व्यवसाय मोबाइल अभियानों पर काफी पैसा खर्च करते हैं, जिनका परिणाम बहुत कम होता है क्योंकि वे गलत समस्याओं का समाधान कर रहे थे या गलत परिणामों का आकलन कर रहे थे। अर्थशास्त्र तभी काम करता है जब बुनियादी सिद्धांत सही हों।
वास्तव में मोबाइल की कीमत क्या है?
दृश्यमान लागत प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और प्रति-संदेश लागत हैं। ए थोक एसएमएस सेवा सूची के आकार और भेजने की आवृत्ति के आधार पर मामूली मात्रा में प्रति माह $20-$100 का खर्च आता है। सशुल्क विज्ञापन की तुलना में यह कम है। छिपी हुई लागतें हैं समय (अभियान लिखना, शेड्यूल करना और विश्लेषण करना), इसे जल्दी गलत करने की अवसर लागत, और यदि आप अपनी सूची बढ़ाने के लिए भुगतान किए गए प्रचार चला रहे हैं तो ग्राहक अधिग्रहण लागत।
लागत-प्रभावशीलता का तर्क तब लागू होता है जब मोबाइल मार्केटिंग वास्तव में उन ग्राहकों तक पहुंच रही है और उन्हें परिवर्तित कर रही है जो संदेश के बिना काम नहीं कर सकते थे। यह तब टूट जाता है जब आप उन लोगों को संदेश भेजने के लिए भुगतान कर रहे होते हैं जो उन्हें हटाते हैं, या जब रूपांतरण किसी भी तरह अन्य चैनलों के माध्यम से हुआ होता। एट्रिब्यूशन - यह जानना कि एक विशिष्ट खरीदारी एक विशिष्ट मोबाइल संदेश से हुई है - वह माप है जो "मोबाइल सस्ता है" को "मोबाइल प्रति डॉलर एक्स रिटर्न दे रहा है" में बदल देता है।
जहां वास्तविक आरओआई रहता है
मोबाइल मार्केटिंग का स्पष्ट आर्थिक मामला बार-बार खरीदारी की क्षमता वाले व्यवसायों के लिए ग्राहक प्रतिधारण में है। एक ग्राहक जो साल में तीन बार खरीदारी करता है क्योंकि आप उन्हें टेक्स्ट अलर्ट के माध्यम से व्यस्त रखते हैं, उसकी कीमत उस व्यक्ति से काफी अधिक है जो एक बार खरीदता है और आपको भूल जाता है। आजीवन मूल्य गणित मोबाइल में निवेश का ईमानदार औचित्य है - किसी भी व्यक्तिगत प्रेषण की लागत नहीं।
A सीआरएम सॉफ्टवेयर जो खरीदारी के इतिहास को मोबाइल सब्सक्राइबर रिकॉर्ड से जोड़ता है, वह इस गणना को दृश्यमान बनाता है। जब आप देख सकते हैं कि आपके मोबाइल ग्राहकों की बार-बार खरीदारी की दर गैर-ग्राहकों की तुलना में 40% अधिक है, तो आरओआई औचित्य स्वयं ही लिखा जाता है।
मुफ़्त एक वास्तविक प्रारंभिक बिंदु है
कई मोबाइल मार्केटिंग टूल अर्थपूर्ण निःशुल्क स्तर प्रदान करते हैं - जो एक छोटी सूची के लिए वास्तविक अभियान चलाने के लिए पर्याप्त है। यदि आपने शुरुआत नहीं की है, तो यह जानने से पहले कि चैनल आपके व्यवसाय के लिए परिणाम दे रहा है या नहीं, पर्याप्त बजट बनाने का कोई कारण नहीं है। ए पर एक निःशुल्क टियर ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म सूची बनाते समय आपको कम लागत पर चैनल चलाने की सुविधा मिलती है और यह पता चलता है कि आपके दर्शक किस प्रकार के संदेशों का जवाब देते हैं।
जब डेटा इसे उचित ठहराता है तो खर्च को अपग्रेड करें: जब आपकी सूची फ्री टियर सीमा से अधिक हो, जब आपको सुविधाओं (उन्नत विभाजन, ए / बी परीक्षण) की आवश्यकता होती है जिसके लिए भुगतान योजना की आवश्यकता होती है, या जब मोबाइल से आपका अनुमानित रूपांतरण राजस्व स्पष्ट रूप से प्लेटफ़ॉर्म लागत से अधिक हो जाता है।
मैं क्या छोड़ूंगा
इससे पहले कि आपके पास अपने दर्शकों से वास्तविक डेटा हो, मैं अनुमानित परिणामों के आधार पर किसी भी मोबाइल मार्केटिंग बजट प्रतिबद्धता को छोड़ दूंगा। उद्योग का औसत यह अनुमान नहीं लगाता कि आपके विशिष्ट ग्राहक कैसा व्यवहार करेंगे। न्यूनतम लागत पर तीन से छह महीने तक चैनल चलाएं, हर चीज़ पर नज़र रखें, और अपना बजट उन अनुमानों के बजाय वास्तविक प्रदर्शन से बनाएं जो शायद पूरा न हो सकें।
मैं ग्राहक संख्या के आधार पर मोबाइल मार्केटिंग की सफलता को मापना भी छोड़ दूंगा। लगातार खरीदारी करने वाले 500 सक्रिय ग्राहकों की सूची उन 5,000 की सूची से अधिक मूल्यवान है जो आपके संदेशों पर कभी कार्रवाई नहीं करते हैं। जुड़ाव की गुणवत्ता, आकार नहीं, वह मीट्रिक है जो उन परिणामों को सीधे तौर पर दर्शाती है जिनकी आप वास्तव में परवाह करते हैं।
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