Mobile Marketing: vantaggi in termini di costi e cosa offre effettivamente
Il marketing mobile viene spesso descritto come conveniente e, rispetto ad alcune alternative, è vero. Ma ho visto aziende spendere cifre considerevoli in campagne per dispositivi mobili che hanno prodotto scarsi risultati perché risolvevano i problemi sbagliati o misuravano i risultati sbagliati. L’economia funziona solo se i fondamentali sono giusti.
Quanto costa effettivamente il cellulare
I costi visibili sono le tariffe della piattaforma e i costi per messaggio. A servizio SMS di massa con un volume modesto costa $ 20- $ 100 al mese a seconda delle dimensioni dell'elenco e della frequenza di invio. È basso rispetto alla pubblicità a pagamento. I costi nascosti sono il tempo (scrittura, pianificazione e analisi delle campagne), il costo opportunità di sbagliare in anticipo e il costo di acquisizione degli abbonati se stai eseguendo promozioni a pagamento per far crescere la tua lista.
L'argomento del rapporto costo-efficacia regge quando il mobile marketing raggiunge e converte realmente clienti che non avrebbero agito senza il messaggio. Si interrompe quando paghi per inviare messaggi a persone che li eliminano o quando le conversioni sarebbero avvenute comunque attraverso altri canali. L'attribuzione (sapere che un acquisto specifico proviene da uno specifico messaggio mobile) è la misura che trasforma "il cellulare costa poco" in "il cellulare produce X rendimento per dollaro".
Dove risiede il vero ROI
Il caso economico più chiaro del marketing mobile riguarda la fidelizzazione dei clienti per le aziende con potenziale di acquisto ripetuto. Un abbonato che acquista tre volte all'anno perché lo tieni impegnato tramite avvisi di testo vale sostanzialmente di più di uno che acquista una volta e si dimentica di te. I calcoli del Lifetime Value sono la giustificazione onesta per investire nel mobile, non il costo di ogni singolo invio.
A Software CRM che collega la cronologia degli acquisti ai record degli abbonati mobili rende visibile questo calcolo. Quando puoi vedere che i tuoi abbonati di telefonia mobile hanno un tasso di acquisti ripetuti superiore del 40% rispetto ai non abbonati, la giustificazione del ROI si scrive da sola.
Gratis è un vero punto di partenza
Diversi strumenti di mobile marketing offrono livelli gratuiti significativi, sufficienti per eseguire una vera campagna per un piccolo elenco. Se non hai ancora iniziato, non c'è motivo di fissare un budget significativo prima di sapere se il canale produce risultati per la tua attività. Un livello gratuito su a piattaforma di email marketing e SMS ti consente di gestire il canale a basso costo mentre crei l'elenco e scopri a che tipo di messaggi risponde il tuo pubblico.
Aggiorna la spesa quando i dati lo giustificano: quando il tuo elenco supera i limiti del livello gratuito, quando hai bisogno di funzionalità (segmentazione avanzata, test A/B) che richiedono un piano a pagamento o quando le entrate di conversione previste dai dispositivi mobili superano chiaramente il costo della piattaforma.
Cosa salterei
Salterei qualsiasi impegno di budget per il marketing mobile basato sui risultati previsti prima di avere dati reali dal tuo pubblico. Le medie del settore non prevedono come si comporteranno i tuoi abbonati specifici. Gestisci il canale per un periodo compreso tra tre e sei mesi a un costo minimo, monitora tutto e costruisci il tuo budget in base alle prestazioni effettive anziché a proiezioni che potrebbero non reggere.
Tralascerei anche la misurazione del successo del marketing mobile in base al numero di iscritti. Un elenco di 500 iscritti coinvolti che acquistano costantemente vale più di un elenco di 5.000 che non agiscono mai in base ai tuoi messaggi. La qualità del coinvolgimento, non le dimensioni, è la metrica che si associa più direttamente ai risultati che ti interessano realmente.
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