モバイル マーケティング: コストメリットと実際に得られるもの
モバイル マーケティングは費用対効果が高いとよく言われますが、いくつかの代替手段と比較すると、それは事実です。しかし、企業が多額の資金をモバイル キャンペーンに費やしても、間違った問題を解決したり、間違った結果を測定したりしたため、ほとんど成果が得られなかったのを私は見てきました。経済はファンダメンタルズが正しい場合にのみ機能します。
モバイルの実際の費用
目に見えるコストは、プラットフォーム料金とメッセージごとのコストです。あ バルクSMSサービス 適度な量の場合、リストのサイズと送信頻度に応じて、月額 20 ～ 100 ドルの費用がかかります。これは有料広告に比べて低いです。隠れたコストとは、時間 (キャンペーンの作成、スケジュール設定、分析)、早期に失敗した場合の機会コスト、そしてリストを増やすために有料プロモーションを実施している場合の購読者獲得コストです。
メッセージがなければ行動しなかったであろう顧客にモバイル マーケティングが真の意味でリーチし、コンバージョンをもたらしている場合、費用対効果の議論は成り立ちます。メッセージを削除する人にメッセージを送信するためにお金を払っている場合、または他のチャネルを通じてコンバージョンが発生した場合には、問題は発生します。アトリビューション（特定の購入が特定のモバイル メッセージからのものであることを知る）は、「モバイルは安い」を「モバイルは 1 ドルあたり X の利益を生み出している」に変える測定です。
本当のROIはどこにあるのか
モバイル マーケティングの最も明確な経済事例は、リピート購入の可能性がある企業の顧客維持にあります。テキストアラートで関心を持ち続けているため、年に3回購入してくれる購読者は、一度購入して忘れてしまう購読者よりもはるかに価値があります。生涯価値の計算は、モバイルへの投資を正当に正当化するものであり、個人の送信コストではありません。
A CRMソフトウェア 購入履歴をモバイル加入者の記録に結び付けることで、この計算が可視化されます。モバイル購読者のリピート購入率が非購読者より 40% 高いことがわかれば、ROI の正当性が証明されます。
無料は本当の出発点です
いくつかのモバイル マーケティング ツールは、少数のリストに対して実際のキャンペーンを実行するのに十分な、意味のある無料枠を提供しています。まだ始めていない場合は、そのチャネルがビジネスに成果をもたらすかどうかを知る前に、大幅な予算を設定する必要はありません。無料利用枠 電子メールおよび SMS マーケティング プラットフォーム リストを作成し、視聴者がどのような種類のメッセージに反応するかを学習しながら、低コストでチャンネルを運営できます。
データがそれを正当化する場合に支出をアップグレードします。リストが無料利用枠の制限を超えている場合、有料プランを必要とする機能 (高度なセグメンテーション、A/B テスト) が必要な場合、またはモバイルからの予測コンバージョン収益が明らかにプラットフォームのコストを超えている場合です。
スキップしたいこと
私なら、自分の視聴者から実際のデータを取得する前に、予測される成果に基づいてモバイル マーケティングの予算をコミットすることはスキップします。業界の平均値からは、特定の加入者がどのように行動するかを予測することはできません。最小限のコストでチャンネルを 3 ～ 6 か月間運営し、すべてを追跡し、当てはまらない可能性のある予測ではなく、実際のパフォーマンスに基づいて予算を立てます。
また、加入者数によってモバイル マーケティングの成功を測定することも省略します。継続的に購入してくれる 500 人の熱心な購読者のリストは、メッセージにまったく反応しない 5,000 人のリストよりも価値があります。エンゲージメントの規模ではなく、質が、実際に関心のある結果に最も直接的に対応する指標です。
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