Marketing mobilny: korzyści kosztowe i to, co faktycznie zapewnia
Marketing mobilny jest często opisywany jako opłacalny i jest to prawdą w porównaniu z niektórymi alternatywami. Widziałem jednak, że firmy wydawały znaczne pieniądze na kampanie mobilne, które przyniosły bardzo niewielkie rezultaty, ponieważ rozwiązywały niewłaściwe problemy lub mierzyły niewłaściwe wyniki. Ekonomia działa tylko wtedy, gdy podstawy są właściwe.
Ile właściwie kosztuje telefon komórkowy
Widoczne koszty to opłaty za platformę i koszty za wiadomość. A usługa masowych wiadomości SMS przy niewielkiej objętości kosztuje 20–100 USD miesięcznie, w zależności od wielkości listy i częstotliwości wysyłania. To niewiele w porównaniu z płatnymi reklamami. Ukryte koszty to czas (pisanie, planowanie i analizowanie kampanii), koszt alternatywny wczesnego popełnienia błędu oraz koszt pozyskania subskrybenta, jeśli organizujesz płatne promocje w celu powiększania swojej listy.
Argument opłacalności jest uzasadniony, gdy marketing mobilny rzeczywiście dociera do klientów i konwertuje ich, którzy nie podjęliby działań bez przekazu. Nie działa to w przypadku, gdy płacisz za wysyłanie wiadomości do osób, które je usuwają, lub gdy konwersje i tak miałyby miejsce innymi kanałami. Atrybucja — wiedza, że konkretny zakup nastąpił w wyniku określonej wiadomości mobilnej — to miara, która zmienia stwierdzenie „telefon komórkowy jest tani” w „telefon komórkowy generuje X zwrotu na dolara”.
Gdzie żyje prawdziwy zwrot z inwestycji
Najbardziej oczywistym ekonomicznym uzasadnieniem marketingu mobilnego jest utrzymanie klientów w przypadku firm, które mają potencjał do ponownego zakupu. Abonent, który kupuje trzy razy w roku, ponieważ utrzymujesz jego zaangażowanie za pomocą alertów tekstowych, jest wart znacznie więcej niż ten, który kupuje raz i o Tobie zapomina. Kalkulacja wartości życiowej jest uczciwym uzasadnieniem inwestycji w urządzenia mobilne – a nie koszt pojedynczej wysyłki.
A Oprogramowanie CRM która łączy historię zakupów z danymi abonentów sieci komórkowych, sprawia, że te obliczenia są widoczne. Kiedy widzisz, że Twoi abonenci telefonów komórkowych mają o 40% wyższy wskaźnik powtórnych zakupów niż osoby niebędące abonentami, uzasadnienie ROI pisze się samo.
Bezpłatny to prawdziwy punkt wyjścia
Kilka narzędzi do marketingu mobilnego oferuje znaczące bezpłatne poziomy — wystarczające do przeprowadzenia prawdziwej kampanii na małej liście. Jeśli jeszcze nie zacząłeś, nie ma powodu, aby planować znaczny budżet, zanim dowiesz się, czy kanał przynosi rezultaty dla Twojej firmy. Bezpłatny poziom na a platforma do marketingu e-mailowego i SMS-owego pozwala poprowadzić kanał niewielkim kosztem, jednocześnie tworząc listę i dowiadując się, na jakie komunikaty reagują Twoi odbiorcy.
Uaktualnij wydatki, gdy dane to uzasadniają: gdy Twoja lista przekracza limity poziomów bezpłatnych, gdy potrzebujesz funkcji (zaawansowana segmentacja, testy A/B), które wymagają płatnego planu, lub gdy przewidywane przychody z konwersji z urządzeń mobilnych wyraźnie przekraczają koszt platformy.
Co bym pominął
Pominąłbym wszelkie zobowiązania budżetowe na marketing mobilny oparte na przewidywanych wynikach, zanim uzyskasz prawdziwe dane od swoich odbiorców. Średnie branżowe nie przewidują, jak zachowają się konkretni subskrybenci. Prowadź kanał przez trzy do sześciu miesięcy przy minimalnych kosztach, śledź wszystko i buduj budżet na podstawie rzeczywistych wyników, a nie prognoz, które mogą się nie sprawdzić.
Pominąłbym także mierzenie sukcesu marketingu mobilnego na podstawie liczby subskrybentów. Lista 500 zaangażowanych subskrybentów, którzy konsekwentnie kupują, jest warta więcej niż lista 5000, którzy w ogóle nie reagują na Twoje komunikaty. Jakość zaangażowania, a nie wielkość, to miernik, który najbardziej bezpośrednio przekłada się na wyniki, na których Ci naprawdę zależy.
Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →
