Мобильный маркетинг: экономическая выгода и что он на самом деле дает
Мобильный маркетинг часто называют экономически эффективным, и по сравнению с некоторыми альтернативами это правда. Но я видел, как компании тратили значительные деньги на мобильные кампании, которые приносили очень мало результатов, потому что решали неправильные проблемы или измеряли неправильные результаты. Экономика работает только в том случае, если ее фундаментальные основы верны.
Сколько на самом деле стоит мобильная связь
Видимые затраты — это плата за платформу и стоимость каждого сообщения. А SMS-сервис при скромном объеме стоимость составляет 20–100 долларов в месяц в зависимости от размера списка и частоты отправки. Это мало по сравнению с платной рекламой. Скрытые затраты — это время (написание, планирование и анализ кампаний), альтернативная стоимость ошибки на раннем этапе и стоимость привлечения подписчиков, если вы проводите платные рекламные акции для расширения своего списка.
Аргумент экономической эффективности справедлив, когда мобильный маркетинг действительно достигает и конвертирует клиентов, которые не стали бы действовать без этого сообщения. Он перестает работать, когда вы платите за отправку сообщений людям, которые их удаляют, или когда конверсия все равно произошла бы через другие каналы. Атрибуция (знание того, что конкретная покупка произошла благодаря конкретному мобильному сообщению) — это показатель, который превращает «мобильный телефон дешев» в «мобильный телефон приносит Х прибыли на доллар».
Где живет реальная рентабельность инвестиций
Наиболее очевидным экономическим аргументом в пользу мобильного маркетинга является удержание клиентов для предприятий с потенциалом повторных покупок. Подписчик, который покупает три раза в год, потому что вы поддерживаете его вовлеченность с помощью текстовых оповещений, стоит значительно больше, чем тот, кто покупает один раз и забывает вас. Честным оправданием инвестиций в мобильную связь является расчет общей ценности, а не стоимость отдельной отправки.
A программное обеспечение CRM который связывает историю покупок с записями мобильных абонентов, делает этот расчет видимым. Когда вы увидите, что уровень повторных покупок у ваших мобильных подписчиков на 40 % выше, чем у тех, кто не является подписчиком, обоснование рентабельности инвестиций наступит само собой.
Бесплатность — это настоящая отправная точка
Несколько инструментов мобильного маркетинга предлагают значимые бесплатные уровни — этого достаточно, чтобы провести настоящую кампанию для небольшого списка. Если вы еще не начали, нет смысла составлять значительный бюджет, прежде чем вы узнаете, приносит ли канал результаты для вашего бизнеса. Уровень бесплатного пользования на платформа для электронного и SMS-маркетинга позволяет вам управлять каналом с небольшими затратами, одновременно создавая список и узнавая, на какие сообщения реагирует ваша аудитория.
Увеличивайте расходы, когда данные оправдывают это: когда ваш список превышает ограничения уровня бесплатного пользования, когда вам нужны функции (расширенная сегментация, A/B-тестирование), требующие платного плана, или когда ваш прогнозируемый доход от конверсий с мобильных устройств явно превышает стоимость платформы.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил какие-либо обязательства по бюджету на мобильный маркетинг, основанные на прогнозируемых результатах, прежде чем у вас появятся реальные данные о вашей собственной аудитории. Средние показатели по отрасли не могут предсказать, как будут вести себя ваши конкретные подписчики. Запустите канал в течение трех-шести месяцев с минимальными затратами, отслеживайте все и формируйте свой бюджет на основе фактической производительности, а не на основе прогнозов, которые могут не оправдаться.
Я бы также не стал измерять успех мобильного маркетинга по количеству подписчиков. Список из 500 заинтересованных подписчиков, которые постоянно покупают, стоит больше, чем список из 5000, которые никогда не реагируют на ваши сообщения. Качество взаимодействия, а не размер, — это показатель, который наиболее непосредственно соответствует результатам, которые вас действительно волнуют.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
